FAQ

Er zijn verschillende producten met korting en ook bij diverse producten is de prijs lager als je er meer van besteld. Dan kun je wel verschillende producten bestellen, dus met eigen naam, kleur en eventueel afbeelding, en toch korting krijgen. De kortingen staan altijd biij het artikel vermeld.

Je kunt vooraf met Ideal en via overschrijving betalen.Achteraf betalen(binnen 14 dagen) via Billink is ook mogelijk. De extra kosten hiervoor bedragen € 0,95.

Wij verzenden naar Nederland en België. Ook verzending naar andere landen is na overleg mogelijk.

Je kunt het pakje naar een ander adres in Nederland of Belgie laten sturen, perfect om een cadeautje te laten bezorgen.

Jouw bestelling wordt binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van de betaling gemaakt en verzonden. 
Voor keycords kan dit 1 dag langer duren. Voor grotere bestellingen (meer dan 6 stuks en voor keycords meer dan 20 stuks) kan de levertijd langer zijn. 

Na verzending duurt het in de regel 1 werkdag voordat de bestelling bezorgd wordt. In drukke periodes kan dit iets langer zijn. 
Helaas kunnen wij geen verantwoording nemen voor het te laat bezorgen van de bestellingen, hier hebben wij geen enkele invloed op. 
Bij problemen zullen wij er natuurlijk wel alles aan doen om het op te lossen.

Ja dat kan. Bij het bestellen krijg je de mogelijkheid om voor "afhalen op afspraak" te kiezen. Als de bestelling af is laten wij je dat weten en maken we een afspraak wanneer het afgehaald kan worden, in de regel is dit onder kantoortijden.

Bestellingen boven de 100 gram, in Nederland, worden in de regel met track en trace door de DPD bezorgd.

Bestellingen onder de 100 gram, in Nederland, worden met een postzegel verzonden en hebben dus geen track en trace. Je kunt er voor kiezen om ook deze met track en trace door de DPD te laten bezorgen.

Naar België worden de pakjes afhankelijk van het gewicht, met DPD of DHL verzonden.

Sinds enige tijd mogen er geen artikelen gefrankeerd als brief naar België worden verzonden, dus hiervoor betaal je altijd het brievenbuspakjes- of pakjestarief.

Wat zijn de  verzendkosten?
De verzendkosten houden wij zo laag mogelijk. We verzenden zo mogelijk per brievenbuspost, dit is € 2,25 voor minder dan 50 gram en €3,50 voor 50-100 gram
Van 350-500 gram zijn de verzendkosten € 4,50  en krijgt u een track en trace code. 
Boven de 500 gram is het pakketpost (met track en trace) en zijn de verzendkosten € 5,95. 
Bij bestellingen boven de 75 euro zijn de verzendkosten in Nederland gratis. Voor België en andere landen zijn er andere verzendkosten.
Dit zijn de precieze tarieven.
Als je jouw  bestelling hebt ingevuld, kun je voordat je bestelt de precieze verzendkosten berekenen
 

Omdat de artikelen speciaal voor jou naar wens gemaakt worden, geldt de wettelijke zichttermijn van 14 dagen niet voor onze producten. Mocht er  onverhoopt iets niet naar uw zin zijn, dan kunt u altijd contact met ons opnemen, dan zullen wij altijd proberen het naar uw tevredenheid op te lossen.

Ja dat kan. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ja dat kan. Je kunt de hoofdkleur dan opgeven bij de opmerkingen in het winkelmandje.

Je krijgt altijd een bestelbevestiging van ons. Controleer daarom je spammap en zet meteen het mailadres borduurservice@borduurvlinderjte bij de betrouwbare afzenders, anders krijgt je andere mail over je bestelling mogleijk ook niet. Staat de bestelbevestiging ook niet in je spambos, neem dan contact met ons op.

Ja, afhankelijk van het artikel en van wat er op moet, kan dat. Neem even ocntact met ons hierover op.

Niet alles staat op onze website en ook niet alle mogelijke afbeeldingen e.d. Dus mis je iets, laat het ons dan weten. Er is heel veel mogelijk.

Ja, dat kan in de meeste gevallen. Het ligt er natuurlijk aan wat voor afbeelding het is. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden om het geboortekaartje te laten digitaliseren (borduurklaar maken). Over het algemeen zullen de extra kosten € 5 euro zijn, tenzij het erg ingewikkeld is, of het een erg groot patroon wordt. Dit hoor je dan van te voren, Wil je een geboortekaartje, of een andere afbeelding, laten digitaliseren neem dan contact met ons op.

Jazeker. Wij zijn erg blij met jou als klant en zullen er dan ook alles aan doen om je persoongegevens veilig te houden. Wij maken gebruik van een SSL verbinding, waardoor onze site veilig is. En hanteren privacyvoorwaarden zie HIER

Ja wij zijn aangesloten bij webwinkelkeur en hebben daar een beoordeling van 9,5 uit veel beoordelingen. Om tot webwinkelkeur te worden toegelaten moet je aan strenge toelatingseisen voldoen, en daardoor weet je dat je bij ons veilig kunt winkelen. Klik hier voor meer informatie op de site van webwinkelkeur.

Wij doen er alles aan om je enthousiast te maken en tevreden te stellen. Als je onverhoopt toch een klacht hebt, mag je dat altijd bij ons melden. Wij zijn zeer servicegericht en zullen er alles aan doen om de klacht op te lossen. Als we er helemaal niet uitkomen dan kun je een klacht indienen bij webwinkelkeur, waar wij bij zijn aangesloten.